Nous avons commencé la semaine dernière une série sur la vidéo marketing et ses tendances pour 2020 (pour retrouver l’article précédent, cliquez ici). Après un rapide rappel de la prévalence du support vidéo dans le trafic internet mondial, et donc dans les habitudes de consommation média de vos consommateurs, nous allons aujourd’hui nous intéresser à une tendance intéressante dans la création de valeur pour vos clients : la vidéo tuto.
La vidéo tuto : des influenceurs aux marques
Pour ceux qui auraient vécu dans une cave les 10 dernières années, une vidéo tuto est donc une vidéo de démonstration d’un ou plusieurs produits.
Elles sont nées peu de temps après la création de Youtube en 2005. Des démonstrations informatiques, aux « makeup artistes star » démontrant leur talent à des millions de spectateurs, les premiers influenceurs sont nés dans les années suivantes. Le format tuto vidéo s’est peu à peu formalisé par type de produit, des codes se sont installés. Les marques se sont ensuite intéressées à ce phénomène naissant, dans un premier temps dans une optique de relations presse, qui sont donc devenues les relations influenceurs.
Ce qui nous intéresse ici cependant, c’est la tendance des marques à copier ce format directement dans leur communication produit.
Utilisation de la vidéo tuto dans tout le cycle d’achat
Regardez comment la marque de maquillage Fenty Beauty by Rihanna réutilise tous les codes des tutos vidéos afin de faire la promotion de plusieurs de ses produits :
Vous remarquerez comment cette vidéo se distingue d’une publicité. La marque ne fait pas simplement la promotion d’un produit, mais crée de la valeur pour ses consommatrices.eurs en leur apportant de la connaissance (ici, comment se créer un teint transparent). La marque crée ainsi un rapport intime de prof-apprenant avec ses client.e.s.
Dans l’exemple suivant, la marque Hootsuite, éditrice d’un outil de gestion de contenu social media en ligne, présente une vidéo d’utilisation de son outil.
Ici, contrairement à Fenty Beauty, Hootsuite décide d’utiliser la vidéo marketing comme outil de promotion rassurant le prospect en position de benchmark ET comme outil d’onboarding.
Notre dernier exemple ici, sera la marque Nespresso, qui a créé sur sa chaine Youtube toute une série de tutos d’utilisation et de maintenance de leurs machines à café.
L’intérêt ici est d’accompagner le client après son achat afin d’améliorer la satisfaction client globale autour de la marque.
Avez-vous remarqué comme nos 3 marques prises en exemple utilisent la vidéo tuto dans les différentes étapes du cycle de vente de leur produit ? On retrouve en effet les étapes clefs dans la décision d’achat :
1. Reconnaissance du problème
2. Recherche d’information (vidéo de Fenty Beauty sur la création d’un teint transparent)
3. Evaluation des choix (vidéo de Hootsuite sur la simplicité de leur solution)
4. Consommation (vidéo de Hootsuite pour la partie onboarding)
5. Suivi après achat (vidéos de Nespresso)
Et vous, comment accompagnez-vous vos prospects et clients dans leur cycle d’achat ? Aviez-vous pensé que la vidéo pouvait augmenter votre satisfaction client globale ET donc votre image de marque ?
Rendez-vous dans mon prochain article pour découvrir une nouvelle façon d’utiliser les vidéos marketing la semaine prochaine !
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